Ошибка: Отказ вывода на печать в VetDesk в Windows 10 версии 2004
-
размер шрифта
уменьшить размер шрифта
увеличить размер шрифта
- Печать
- Эл. почта
Уважаемые пользователи VetDesk под управлением Windows 10!
Вчера была обнаружена досадная проблема, которая влияет на функции печати в VetDesk. При установке пакета обновлений Windows версии 2004 происходит отказ функций печати в VetDesk.
Ошибка
В Windows 10 версии 2004, при выводе на печать любого документа, после нажатия на кнопку "Печать..." в окне подготовки документа к печати, передача данных на принтер и печать не осуществляется. В то же время, окно предпросмотра вывода на печать работает, но и в этом окне, при нажатии на иконку печати (Adobe Acrobat Reader) печать не осуществляется.
Причина
Для реализации функций печати VetDesk использует компоненты из набора бесплатного ПО Adobe Acrobat Reader. По всей вероятности, в версии 2004 произошли какие-то изменения, нарушающие корректную работу этих компонентов в составе нашего приложения. Компоненты достаточно старые, давно не обновляются и не поддерживаются Adobe. Возможно, компания Microsoft посчитала лишней поддержку этих компонентов и удалила соответствующий код из данной версии ОС. Никакой официальной информации по этой теме пока обнаружить не удалось.
Решение
Если Вы уже поставили обновление версии 2004, то мы рекомендуем откатить это обновление до предыдущей версии. В этом случае печать должна вновь заработать. Внимание! Откат обновления возможен только в течении первых 10 дней после установки обновления.
Проверка установленной версии Windows:
- Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры .
- В разделе "Параметры" выберите Система > О системе.
Отмена установленного обновления и откат к предыдущей версии:
- Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры .
- В разделе "Параметры" выберите Обновление и безопасность > Восстановление.
Если Вы еще не устанавливали обновление версии 2004, то мы рекомендуем отказаться от этого обновления до выхода исправлений в VetDesk.
Если обновление 2004 уже установлено и не может быть отменено, то печать можно осуществить, предварительно сохранив печатную форму в файл PDF, а затем напечатать их из Adobe Acrobat Reader или любой другой программы, поддерживающей печать PDF фалов.
Обновление
Мы приняли решение полностью отказаться от использования Adobe Acrobat Reader для поддержки печати в нашем приложении. В настоящий момент мы уже начали разработку новой подсистемы печати. Она будет доступна в ближайшем, внеочередном обновлении, как только будет готова и протестирована.
Поддержка
Если у Вы обнаружили данную проблему и возникают сложности с ее решением. то мы готовы оказать помощь по удаленному доступу. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или через форму обратной связи в разделе "Контакты" или чат на сайте.